Tele'Train ist ein junges, dynamisches Unternehmen, mit starkem Fokus auf die Optimierung des Kundenkontaktes im Contact Center. Das Lösungsportfolio umfasst folgende Produkte/Module:

• Performance Management - Das professionelle KPI-System zur Steuerung und Performance-Ermittlung Ihres gesamten Contact Centers
  → Messen, was zählt → Rollenbasierte Sicht auf relevante Performance-Werte → Übergreifendes Reporting inkl. ACD- und CRM-Anbindung
  
  
• Workforce Management - Der Schlüssel für effiziente Personalkostenkontrolle und -planung
  → Multi-Channel → Multi-Site → Mandantenfähig → Professionell  → Strategisch für jedes Contact Center

• Quality Monitoring - Professionelles Voice- und Screen-Recording
  → Prozesse im Blick → Dienstleister-Transparenz → Coaching
  
  
• Sprachanalyse - Das Ohr ganz an der Kundenstimme
  → Kundenrückgewinnung, wenn sich ein Trend anbahnt → Was wird über den Markt erzählt? → Wurde die Konkurrenz erwähnt?
  
  
• Kundenbefragungen / Kunden-Feedback - Multi-Channel Kundenbefragungen in Echtzeit
  → Dynamische fallweise Befragungen, unabhängig vom Kanal (Sprache, Email, Dokument, Web) → Alarmregeln → Benchmarking interne/externe Qualität
  
  
• eLearning - Schulungen direkt am Arbeitsplatz 
  → Sinnvolle Zeitplanung → Multimediale Gestaltung → Best-Practice-Beispiele spielend leicht (aus Recording/QM)
  

• PlanForce - Personaleinsatzplanung als Full-Service
  → Wir erstellen Ihre Schichtplanung → Professionelle Betreuung durch unsere WFM/PEP Spezialisten → Kostengünstig und flexibel
  

Wir bieten Ihnen als zertifizierter Lösungspartner nicht nur die gesamte Produktpalette von Verint Systems (Witness Actionable Solutions), sondern unterstützen Sie darüber hinaus mit professioneller Beratung, Schulungen und Service.

Wir möchten Ihr Geschäft verstehen, und Ihnen helfen, die Kundenschnittstelle in Ihrem Unternehmen in ihrer strategischen Bedeutung zu erfassen und auf die Zukunft auszurichten.

Denn der Kundenkontakt ist von strategischer Bedeutung - gerade heute.