Supportangebote im Überblick

BereitschaftMontag - Freitag, 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr MEZ
KommunikationswegeTelefon, Email, Fax
Ansprechpartner beim Kunden Zwei, weitere Ansprechpartner optional
  
Antwortzeiten 
→ DringendVier Geschäftsstunden
→ HochEin Geschäftstag
→ MittelDrei Geschäftstage
→ NiedrigNach Ermessen
  
Supportleistungen 
→ Remote ServiceIm Leistungsumfang enthalten
     – Telefon 
     – Email 
     – Fax
 
→ Software-Updates (Lizenzen)Im Leistungsumfang enthalten
→ Software-Updates (Services)Optional
→ Remote-ZugangIm Leistungsumfang enthalten
→ Support-WerkzeugeIm Leistungsumfang enthalten
→ Unterstützung vor OrtOptional
→ Aktualisierung der DokumentationIm Leistungsumfang enthalten
→ Kundenspez. PrioritätszuweisungIm Leistungsumfang enthalten
  
Kundenspezifische Leistungen 
 → Online-BeratungOptional
→ Kundenindividuelles ReportingOptional
→ Kundenindividuelle SchnittstellenOptional
→ Problemlösungen für BenutzerumgebungOptional