| Stufe |
Beschreibung |
| 1 |
Support
der Stufe 1 umfasst die Weitergabe von Informationen und Unterstützung
bei technischen Fragen, die sich auf Installation, Administration,
Leistungsmerkmale und Funktionen der Witness Produkte beziehen. Die
Supportstufe 1 ist für die Fehlersuche verantwortlich. Hier werden
Probleme identifiziert und entsprechende Informationen gesammelt.
|
| 2 |
In
dieser Supportstufe stehen Senior Kundendienstmitarbeiter zur
Verfügung, die in der Lage sind, Probleme umfassender zu analysieren.
In der Stufe 2 wird für schwerwiegende Fälle, die ausreichend
dokumentiert und aus der Stufe 1 eskaliert wurden, ein
Problemlösungsmanagement angeboten. Zur Problemlösung kann die
Lieferung einer bestehenden Fehlerbehebung eines bereits
identifizierten Problems gehören. |
| 3 |
Wenn
der Tele’Train Support nicht in der Lage ist, ein Problem zu lösen, so
wird dieses an den Witness Systems Support in UK eskaliert. In diesen
Gruppen sind Mitarbeiter beschäftigt, die für die Produkt- und
Patch-Entwicklung verantwortlich sind. |
