Das Quality Monitoring Operational Package beinhaltet die folgenden Funktionen der Quality Monitoring Komponente von Impact 360:

• Mit der Interaction Application erstellen Sie Aufzeichnungen von einzelnen Agenten oder ganzen Gruppen um eine allgemeine Übersicht über die individuellen Leistungen Ihrer Mitarbeiter zu erhalten. Mit den Randomizer Rules können Sie eine zufällige Auswahl der behandelten Kontakte aufzeichnen. Wenn Sie bereits neuralgische Punkte kennen, wie z. B. Arbeitsbeginn oder typische Pausenzeiten, dann nutzen Sie Scheduled Rules um gezielt aus bestimmten Zeiträumen Aufzeichnungen zu erhalten.

• Bewerten Sie die Gespräche mit der Evaluation Application anhand ihres im System „elektronisch“ abgebildeten gewohnten Bewertungsbogens. So erzielen Sie eine breite Akzeptanz und schaffen ein völlig neues Qualitätsmessverfahren.

• Tagesaktuelle Auswertungen mit den über 80 Standard-Reports oder ihren persönlichen Auswertungen, einfach im Cognos Query Studio 1.1 erstellt – mit dem Reporting Enterprise von Witness Quality Monitoring.
  
  

• Data-Driven Recording
  ermöglicht Ihnen die Definition von Aufzeichnungsregeln anhand bestimmter Bildschirminhalte. So können Sie die Aufzeichnung gezielt steuern, indem Sie spezielle Applikationen oder Meldungen überwachen oder sogar auf Einträge bestimmter Werte in bestimme Datenfelder abfragen.