Das Compliance Recording Operational Package beinhaltet die folgenden
Funktionen der Compliance Recording Komponente von Impact 360:
- 100% Aufzeichnung Ihrer Gespräche beispielsweise nach gesetzlichen Bestimmungen
- Aufzeichnung über TDM oder IP sowohl Trunk-Side, als auch Agent-Side (also über Silent Observing) möglich
- Suchfunktion innerhalb der Aufzeichnungen, je nach Zugriffsrecht
- Die Wiedergabe kann über den PC oder eine Nebenstelle durchgeführt werden
- Häufige Suchanfragen können abgespeichert werden, beispielsweise die letzten 10 Aufzeichnungen des Tages
- Nutzen Sie die Enterprise Database um über mehrere Standorte hinweg einen sicheren und zentralen Zugriff auf Ihre Daten zu haben
- Selbstverständlich haben Sie weiterhin in Ihrem Call Center die Möglichkeit von Free Seating
- Die Sicherheitsstruktur im Compliance System ist konform zu dem Microsoft Sicherheitsmodel AGLP