Workforce Management Anforderungen im Wandel
Die
Anforderungen an die Planung des Personaleinsatzes in modernen Contact
Centern werden zunehmend anspruchsvoller. Einerseits wird die
eigentliche Planerstellung aufgrund einer steigenden Zahl zu
berücksichtigender Planungsparameter immer komplexer. Andererseits
wächst auch die Notwendigkeit, im Tagesgeschäft jederzeit auf diverse
äußere Einflüsse flexibel zu reagieren.
Um beste Ergebnisse im
Kundenkontakt zu erzielen, gilt es darüber hinaus, das Workforce
Management mit den übrigen Werkzeugen zu verbinden, die das Contact
Center Management bei der Führung, Förderung und Entwicklung des
Personals unterstützen.
Witness Systems hat die bewährte Workforce Management Lösung von BLUEPUMPKIN konsequent weiterentwickelt und mit den eigenen Produkten zu einer Komplettlösung für Workforce-Optimierung integriert.
Mit Impact 360 Workforce Management von Witness Systems bietet Ihnen Tele’Train eine moderne Lösung für die aktuellen Anforderungen heutiger Contact Center:
- Multi Site / Virtuelle Planung
- Multi Skill / Multi Media
- In- und Outboundplanung
- Mitarbeiterpräferenzen
- Soll-/Ist-Vergleich / Alarme
- Intraday-Management
- Schichttausch / -auktionen
- Was-wäre-wenn Szenarien
- Ad hoc Reporting
- Kostenkontrolle- und planung
Broschüre Impact 360 Workforce Management