Werkzeuge zur systematischen Steuerung des modernen Contact Centers
Performance
Management ist inzwischen ein Muss für die professionelle Steuerung
eines modernen Contact Centers. Nachdem sich diese Philosophie in
Deutschland zunächst nur schwer durchsetzen konnte, sind mittlerweile
diverse Methoden zum Call Center Controlling weit verbreitet. Dies ist
die gute Nachricht.
Die schlechte ist, dass es kaum Werkzeuge
gibt, mit denen sich unter einer gemeinsamen Oberfläche die
unterschiedlichsten Kennzahlen, aus den verschiedensten Systemen in
Relation setzen und gemeinsam überwachen und auswerten lassen. Gerade
das ist aber die Herausforderung in einer Branche, in der die
Arbeitsprozesse immer stärker ineinander greifen und die
Managementmethoden immer gezielter ganzheitlichen Ansätzen folgen.
Witness Systems hat die bewährte Performance Management Lösung von BLUEPUMPKIN
mit den eigenen Produkten zu einer Komplettlösung für
Workforce-Optimierung integriert. Somit werden Informationen aus allen
anderen Produktbereichen genutzt, in speziellen KPIs zusammengefasst
und in den Scorecards ausgewertet.
Mit Impact 360 Performance Management von Witness Systems bietet Ihnen Tele’Train eine moderne Lösung für die aktuellen Anforderungen heutiger Contact Center, u. a.:
- Scorecard mit gängigen Call Center KPIs
- Frei konfigurierbare zusätzliche KPIs
- Integration externer Datenquellen
- Ziele, Zielerreichung, Trend, Kommentare
- Drill down über verschiedene Ebenen
- Grafische und tabellarische Darstellung
- Konfigurierbare Zugriffsberechtigung