• Verint Workforce Management™

    Sie prognostizieren das Kontaktaufkommen, definieren Ihre Serviceziele und ermitteln daraus den Personalbedarf. Dann erstellen
    Sie optimierte Einsatzpläne unter Berücksichtigung der Qualifikation, Verfügbarkeit und Arbeitszeitpräferenzen Ihrer Mitarbeiter. Beim
    Intraday-Management helfen Soll-/Ist-Vergleiche und Alarmmeldungen im Fall zu großer Abweichungen. Workflows z. B. für
    Schichttausch und Urlaubsanträge erleichtern den täglichen Umgang mit den Mitarbeitern.
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  • Verint Recording™

    Interaktionen zwischen Kunden und Agenten können aufgezeichnet, klassifiziert und
    abgerufen werden. Dabei werden neben Sprach- auch Bildschirmaufzeichnungen
    ermöglicht. Damit erfüllen Sie mögliche Compliance-Anforderungen
    und reduzieren Haftungsrisiken gegenüber Ihren Kunden.
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  • Verint Quality Monitoring™

    Ihre Mitarbeiter im Contact Center sind die Visitenkarte Ihres Kundenservice. Daher ist ein ständiger Zyklus aus Bewertung
    und Förderung der Kenntnisse und Soft-Skills Ihrer Mitarbeiter unabdingbar. Das erfolgt am besten anhand aufgezeichneter
    Kundenkontakte und mittels im System hinterlegter Bewertungsbögen. Damit wird die Bewertung für die Agenten
    nachvollziehbar und dadurch der Lernerfolg gesteigert.
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  • Verint eLearning™

    Die Schulung der Mitarbeiter wird vereinfacht, indem die verschiedenen Lektionen zum günstigsten Zeitpunkt
    bereitgestellt und direkt auf dem jeweiligen Desktop ausgewählt werden können. Die Inhalte können z. B. auch
    unter Verwendung von Aufzeichnungen echter Bildschirmaktivitäten erstellt werden. So halten Sie den
    Kenntnisstand Ihrer Mitarbeiter über neue Produkte, Vorschriften und Abläufe stets aktuell.
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  • Verint Coaching™

    Dieses Modul unterstützt Ihre Arbeitsabläufe zur Planung, Bereitstellung sowie Verfolgung von Coachings,
    welche entweder manuell, durch individuelle Quality Monitoring Bewertungen oder KPIs in den Scorecards
    initiiert werden können. So können Sie Ihren Angestellten bessere Anleitungen liefern,
    wie sie ihre Fähigkeiten entwickeln und verbessern können.
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  • Verint Customer Feedback™

    Die interne Sichtweise auf die Produkte, Dienstleistungen und Prozesse des eigenen Unternehmens unterscheidet sich oftmals
    gravierend von der Meinung der Kunden. In einem von Wettbewerb geprägten Markt ist es daher wichtig, diese Kundenmeinung
    zu erfahren und systematisch auszuwerten, um sie dann in Unternehmensentscheidungen berücksichtigen zu können. Zur
    Erzielung hoher Beantwortungsquoten geschieht das am besten zeitnah mittels dynamischer Umfragen.
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  • Verint Speech Analytics™

    Ihre Wettbewerbsfähigkeit hängt davon ab, auf Marktbedürfnisse zeitnah zu reagieren, wenn nicht sogar, sie am besten
    bereits vorherzusehen. Dabei unterstützt Sie nichts mehr, als die wahre Meinung Ihrer Kunden. Mittels Sprachanalyse extrahieren
    Sie wertvolle Informationen aus der Vielzahl Ihrer Kundengespräche und gewinnen dabei sogar Erkenntnisse, von denen Sie noch
    nicht einmal wussten, dass Sie danach Ausschau halten sollten. So können Sie zeitnah mit angemessenen Strategien reagieren.
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  • Verint Text Analytics™

    Durch den Import und die Analyse von Texten aus verschiedenen Kanälen wie etwa Emails oder Social Media entdecken Sie, was
    Ihre Kunden über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen denken. Ermitteln und korrigieren Sie Probleme bevor sie sich
    auswirken oder gar eskalieren und treffen Sie schnelle Entscheidungen. Die Analyse der Kundenkontakte über sämtliche Medien gewährt
    Einblick in die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden und verschafft Ihnen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
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  • Verint Desktop and Process Analytics™

    Hiermit erhalten Sie Einblick in die Bildschirmaktivitäten, den Arbeitsablauf sowie die Nutzung der Softwaresysteme
    durch Ihre Angestellten. Damit können Sie Prozessabläufe dokumentieren und Prozesse optimieren, Kosten und
    Haftungsrisiken senken und die Einhaltung der Datenschutzregeln verbessern. Aber auch die aktive Unterstützung
    der Agenten durch kontextabhängige Hilfestellung in Echtzeit ist möglich.
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  • Verint Performance Management™

    Rollenspezifische Scorecards und umfangreiche vordefinierte Kennzahlen (KPIs) ermöglichen einen Überblick
    über die Erreichung der angestrebten bzw. vereinbarten Ziele der Mitarbeiter, Organisation und ihrer Bereiche.
    Zusätzlich besteht die Möglichkeit, eigene individuelle KPIs einzubinden. So erkennen Sie rechtzeitig
    Stärken und Schwächen und können zeitnah entsprechend reagieren.
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Wir sind Partner folgender Unternehmen und Organisationen:

   

Der US-Hersteller Verint Systems Inc. ist weltweit führend im Bereich analytischer Workforce Optimization Lösungen, und gehört zu den TOP30 Software-Unternehmen. Weltweit beschäftigt Verint Systems rund 3.200 Mitarbeiter, die verschiedenen Lösungen finden in mehr als 10.000 Organisationen in 150 Ländern Anwendung. Tele'Train ist zertifizierter Vertriebs- und Servicepartner von Verint® und bietet Lizenzen und Implementierungsdienstleistungen für alle Komponenten der Verint® WFO Suite an.

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Adtech Global ist ein langjähriger Verint Partner, der die Verint® WFO-Suite unter dem Label "StratxTM" als Cloud Lösung anbietet. Für Deutschland, Österreich und die Schweiz ist Tele'Train der strategische Partner und bietet die Adtech Cloud Lösung exklusiv an. Dabei reicht die Bandbreite von der klassischen Cloud mit mehreren Mandanten auf einem Hostsystem über eine private Cloud bis hin zum SaaS System beim Kunden vor Ort, das ebenfalls nutzungsabhängig abgerechnet wird.

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Bei Avaya Inc. handelt es sich um ein US-amerikanisches Kommunikationsunternehmen, das eines der führenden Unternehmen in dem Bereich IP-Telefonie ist. Im Jahr 2004 hat Avaya das deutsche Telekommunikationsunternehmen Tenovis übernommen, beschäftigt in Deutschland 3.000 und weltweit mehr als 17.000 Mitarbeiter. Avaya vertreibt die Verint® WFO-Suite als OEM-Lösung unter eigenem Label. Tele'Train ist authorisierter Avaya Partner und Reseller für die Avaya Aura WFO Suite. Wir unterstützen auch andere Avaya Partner bei der Implementierung dieser Lösung bei deren Kunden.

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Trade Design ist eine Tschechische Firma, die sich auf die Entwicklung von Software Lösungen für Unternehmen zur Optimierung von HR Prozessen in verschiedenen Industrien spezialisiert hat. Mit Agent Balance bietet sie eine speziell für Contact Center erstellte Lösung an, mit der Unternehmen einzigartige Informationen über das psychische Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter gewinnen können. So können bei Bedarf durch geeignete Maßnahmen Fluktuation verringert und dadurch Rekrutierungs- und Ausbildungskosten eingespart werden. Agent Balance kann sowohl stand-alone arbeiten, als auch in die Verint WFO Lösung integriert werden.

CC CLUB klein   Der CC-Club ist der „Meetingpoint der Branche“– live und online! Neben einem CC-Forum auf XING, nutzt der CLUB auch Kanäle wie Facebook, Twitter und die eigene Website, um positive Nachrichten („Tue Gutes und sprich drüber“) zu verbreiten und bietet jedem Branchenteilnehmer die Chance sein Netzwerk entscheidend zu erweitern.
Regionale CLUB-Round Table und attraktive Events bieten zusätzlich das lebendige Community-Erlebnis und somit hilft der CC-CLUB Barrieren ab- und stattdessen Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

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  Der Call Center Verband Deutschland e.V. vertritt seit 1996 die Interessen des Callcenter-Wirtschaftszweiges gegenüber Politik, Multiplikatoren und Medien. Sowohl führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen, als auch aus dem Industrie- sowie Dienstleistungssektor zählen deutschlandweit zu den Mitgliedern.