Beratung: Ertragsverbesserung durch optimalen Kundenkontakt

FRAGEN, DIE WIR VON UNSEREN KUNDEN HÖREN

• Wie und über welche Kanäle sollen wir mit unseren Kunden kommunizieren?
• Wie lenken wir die Performance unseres Contact Centers optimal, und erzielen mehr Qualität bei geringerer Fluktuation der Mitarbeiter?
• Wie können wir das Backoffice unserer Firma effizient für Kundenkontakte einbeziehen?
• Und wie bewahren wir unser Wissen und versorgen jeden Mitarbeiter unserer Organisation im Kundenkontakt mit den richtigen Informationen?
  
  

TELE’TRAIN

Tele’Train ist der Spezialist, wenn es um Leistungsoptimierung im 1:1-Kundenkontakt in Organisationen geht. Ausgangspunkt ist dabei „unternehmerische Spitzenleistung“ in der Customer Experience Management. Tele’Train unterscheidet sich bei der Einrichtung und Verbesserung der Kundenkontaktstrategie ihrer Auftraggeber durch ein praxisorientiertes und integrales Vorgehen. Wir stellen den Menschen bei bei unserem Tun in den Mittelpunkt, und decken mit einem Gesamtansatz die vier Segmente im Kundenkontakt ab: 

• Kundenkontakt-Management
• Performance Management
• Backoffice-Verwaltung
• Wissens-Management.
  
  

PORTFOLIO

Die Mission von Tele’Train ist ‘Erfolgsoptimierung durch bestmögliche Kundeninteraktion’ unter Achtung der Individualität des Menschen. Wir sind daher der richtige Partner für ergebnisorientierte Absprachen, um in Ihrer gesamten Organisation einen höheren Ertrag aus Kundenkontakten durch strategische Abstimmung der Kundeninteraktion mit Marketing und Vertrieb zu realisieren.

Tele’Train bietet hierzu ein durchdachtes Dienstleistungspaket, mit dem Sie bei der Operationalisierung Ihrer Kundenkontaktstrategie und der Optimierung und Messbarmachung Ihrer Kundeninteraktion bestens unterstützt werden. Tele’Train ist erfahren im Bereich Customer Experience Management und bietet Beratung, Schulung, Betreuung, die passenden Software-Lösungen und die (zeitweilige) Übernahme Ihrer Ihres Contact Center oder bestimmten Bereichen davon mittels Managed Insourcing® (durch externe Fachkräfte).