Kompass - Quality Monitoring
9. November 2011, 10:00 Uhr in Frankfurt a. M.:Eine Kompass-Veranstaltung
Quality Monitoring - Kundenbedürfnisse erkennen, Abwanderung minmieren
- Prozessbrüche und Ausbildungslücken schnell erkennen
- Kundenbefragungen im Contact Center
Moderne Contact Center sind der Kern des Beziehungs-
managements mit den Kunden. Für Unternehmen ist es
entscheidend,sich verändernde Kundenbedürfnisse recht-
zeitig zu erkennen und zu adressieren. Umso wichtiger
ist die Qualitätssicherung im Kundenkontakt.
Vor dieser Herausforderung steht auch die Maincom GmbH,
die sich deshalb im Jahr 2007 für die Einführung einer
Qualitäty Monitoring Lösung im Contact Center entschloss.
Die Lösung ermöglicht ein tieferes Verständnis der Kunden-
bedürfnisse, das über ein herkömmliches CRMSystem
hinausgeht. So können Kostentreiber und Prozessbrüche
identifiziert und Kundenabwanderung erheblich reduziert
werden.
Die Kompass-Veranstaltung beschreibt den
Prozess der Einführung und zeigt den Nutzen
einer Workforce Optimization-Lösung am Beispiel
Quality Monitoring und Kundenbefragung auf.
Anhand einer Praxisdemonstration gewinnen die
Teilnehmer einen Einblick in die Funktionsweise
des Systems.
Die Tele’Train Software GmbH wurde im Jahr
2003 gegründet und ist Vertriebs- und Service-
partner des Herstellers Verint Systems, deren
Workforce Optimization Lösungen sie vertreibt.
Die Maincom Telemarketing Services GmbH ist
eine hundertprozentige Tochter der F.A.Z. und bietet
Dienstleistungen im Call-Center/Telemarketing.
Zur Anmeldung tragen Sie bitte hier Ihre Daten ein:
Teilnahmebedingungen
Teilnahme
Sie zahlen keine Teilnahmegebühren! Jeder Teilnehmer wird durch die Initiatoren gefördert: Europäischer Fonds für regionale Entwicklung (EFRE), Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung sowie das F.A.Z.-Institut Innovationsprojekte. Sie tragen lediglich Anreise- und ggf. Übernachtungskosten. Vor der Veranstaltung erhalten die gastgebenden Unternehmen die Teilnehmerliste zur Genehmigung. Sie können Teilnehmer - ohne Angabe von Gründen - ablehnen.
Anmeldebestätigung
Das Kompass-Team bestätigt Ihnen schriftlich den Eingang Ihrer Anmeldung. Sollte die von Ihnen gewünschte Veranstaltung ausgebucht sein, werden wir Sie umgehend informieren und für einen späteren Termin vormerken.
Teilnehmerunterlagen
Etwa 10 Tage vor der Veranstaltung erhalten Sie per E-Mail die Teilnehmerunterlagen mit einer ausführlichen Wegbeschreibung sowie Informationen zum Veranstaltungsablauf. Hotelhinweise senden wir Ihnen auf Anfrage gerne zu.
Stornierung
Sollten Sie kurzfristig an einer Kompass-Veranstaltung nicht teilnehmen können, informieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir diese Information an den Gastgeber weiterleiten und wir ggf. den Platz für einen weiteren Interessenten freigeben können.