Moers, 28. Juli 2004
Mainova steigert Effizienz des Call Centers mit Blue Pumpkin
Der Frankfurter Energie- und Wasserversorger Mainova AG mit Sitz in Frankfurt hat durch die Personaleinsatzplanung von Blue Pumpkin die Effizienz seines Call Centers erheblich gesteigert. Für die Planung seiner Agenten setzt Mainova das Produkt Director-Enterprise von Blue Pumpkin ein.
„Mit Blue Pumpkin können wir unsere Agenten individuell planen und die Transparenz im Call Center deutlich verbessern“, sagt Heike Elbracht, Leiterin Communication Center. „Neben weiteren positiven Effekten hat die optimierte Planung der Pausenzeiten die Produktivität der Mitarbeiter um 15% gesteigert“. Über eine Webschnittstelle haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, in Form von Wünschen auf den Dienstplan Einfluss zu nehmen und die Urlaubsplanung durchzuführen.
Ansprechpartner von Mainova für Fragen rund um die Blue Pumpkin Produkte ist die Tele’Train Software GmbH. Durch zahlreiche Projekte in der Vergangenheit verfügt Tele’Train über ein umfassendes Blue Pumpkin Know-how.
Über Tele’Train
Die Tele’Train Software GmbH mit Sitz in Moers ist seit 2003 Vertriebspartner von Blue Pumpkin für Deutschland und Österreich und arbeitet mit anderen Vertriebspartnern in weiteren europäischen Ländern zusammen. Tele’Train Software deckt den gesamten Blue Pumpkin Leistungsumfang ab und bietet aus einer Hand sowohl die Softwarelizenzen, als auch Implementierung, Schulung und Beratung, sowie einen technischen und funktionalen Helpdesk. Weitere Infos unter www.teletrain-software.de
Über Blue Pumpkin
Blue Pumpkin Software, Inc. ist ein international agierender Anbieter im Bereich Workforce Optimization Software für Call und Contact Center. Mit Hilfe der Produkte kann die Effizienz von Call Centern durch den optimierten Einsatz der Mitarbeiter deutlich gesteigert werden. Weltweit profitieren mehr als 1.000 Kunden von den Blue Pumpkin Lösungen, darunter Mercedes-Benz, Deutsche Bank, Visa, IBM, eBay, AVIS, AT&T, AOL Time Warner und Federal Express.
Über Mainova
Das regionale Multi-Utility-Unternehmen ist der kompetente Versorger für Wirtschaft und Bevölkerung in Rhein-Main. Rund 460.000 Haushalte in Frankfurt und Umgebung beliefert das Unternehmen täglich mit Strom, Erdgas, Wärme und Wasser. Darüber hinaus ist Mainova in weiteren 27 Städten und Gemeinden Versorgungspartner.
Kontakt
Tele’Train Software GmbH
Nils Frenkel
Vertriebsbeauftragter
Tel.: +49 2841-889969-13
Email: nils.frenkel@teletrain-software.de