Moers, 03. November 2004
Neue Generation der Blue Pumpkin Workforce Optimierungs Suite verfügbar
Die Tele’Train Software GmbH, Vertriebs- und Servicepartner von Blue Pumpkin, einem führenden Hersteller von Workforce Optimierungslösungen für Contact Center, gibt die sofortige Verfügbarkeit der nächsten Generation der Blue Pumpkin Produkt-Suite bekannt. Die darin verwirklichten Neuerungen umfassen neben weiter verbesserter Bedienerfreundlichkeit und reduzierter Total Cost of Ownership wichtige neue Funktionalitäten, die darauf ausgerichtet sind, die dringendsten Herausforderungen zu bewältigen, mit denen sich Contact Center heute konfrontiert sehen.
Die wachsende Komplexität heutiger Contact Center im Spannungsfeld zwischen Kostenmanagement, Qualität des Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit erfordert neue Wege, die Geschäftsprozesse zu optimieren. Blue Pumpkin’s neue Workforce Optimierungslösungen helfen Organisationen dabei, unter Berücksichtigung ihrer jeweiligen individuellen Anforderungen und Ziele die Balance zwischen diesen oftmals konträren Prioritäten zu finden.
Blue Pumpkin hat aktiv Feedback und Meinungen von hunderten Experten aus der Contact Center Branche eingeholt und dabei Kunden, Analysten und Kunden von Wettbewerbern befragt, um in das neue Release umfassende Neuerungen zu integrieren, die den tatsächlichen Kundenanforderungen gerecht werden. Als Ergebnis erhalten die Mitarbeiter nun mehr Einfluss auf die Gestaltung ihrer Dienstpläne, während das Management genau erkennt, wo Verbesserungen erreichbar sind. Die neuen Funktionen beinhalten:
- Industrie Benchmarking zur Messung der Performance im Vergleich zu Kollegen und Wettbewerbern. Dadurch fundiertere Informationen im Entscheidungsprozess und zur Erkennung von Verbesserungspotential;
- Informiertere Entscheidungen durch umfassendere, aussagefähigere Informationen auf der Basis von in Zusammenarbeit mit Gartner Measurement vordefinierten Key Performance Indicators (KPIs);
- Einen Schwerpunkt auf Mitarbeiterzufriedenheit und -leistung durch vollautomatisierte und flexible Schichtauktionensind eine alternative Art, Dienstpläne zu erstellen. Dabei können die Agenten Gebote auf zu besetzende Schichten abgeben. Auch dieses Verfahren ist workflowgesteuert. Als Fairnessinstrument werden Bonuspunkte verwendet, die Agenten erwerben und für ihre Gebote einsetzen können.mit integriertem Bonuspunktesystem, die Unterstützung teamorientierter Einsatzplanung sowie die Optimierung der Planung von Coachings und Schulungsveranstaltungen;
- Weiter vereinfachte Benutzung durch rollenbasierte Anwenderschnittstellen, bei denen jeder Anwender – vom Manager über Planer, Supervisor und Teamleiter bis zum Agenten – auf intuitive Weise genau auf die Funktionalitäten zugreifen, die sie benötigen.
Über Tele’Train
Die Tele’Train Software GmbH mit Sitz in Moers ist seit 2003 Vertriebspartner von Blue Pumpkin für Deutschland und Österreich und arbeitet mit anderen Vertriebspartnern in weiteren europäischen Ländern zusammen. Tele’Train Software deckt den gesamten Blue Pumpkin Leistungsumfang ab und bietet aus einer Hand sowohl die Softwarelizenzen, als auch Implementierung, Schulung und Beratung, sowie einen technischen und funktionalen Helpdesk. Weitere Infos unter www.teletrain-software.de
Über Blue Pumpkin
Blue Pumpkin Software, Inc. ist ein international agierender Anbieter im Bereich Workforce Optimization Software für Call und Contact Center. Mit Hilfe der Produkte kann die Effizienz von Call Centern durch den optimierten Einsatz der Mitarbeiter deutlich gesteigert werden. Weltweit profitieren mehr als 1.000 Kunden von den Blue Pumpkin Lösungen, darunter Mercedes-Benz, Deutsche Bank, Visa, IBM, eBay, AVIS, AT&T, AOL Time Warner und Federal Express.
Kontakt
Tele’Train Software GmbH
Gerhard Wenzig
Tel.: +49 2841-889969-0
Email: gerhard.wenzig@teletrain-software.de