Moers, 15. Juli 2004
Talkline entscheidet sich für Blue Pumpkin
Die Talkline GmbH & Co. KG mit Sitz in Elmshorn entscheidet sich für die Einführung von Director-Enterprise und Realtime Agent Adherence von Blue Pumpkin. Damit wird die bestehende Workforce Management Software bei Talkline abgelöst. Ziel ist es, mit der Blue Pumpkin Software den Einsatz der Mitarbeiter des Service Centers weiter zu optimieren.
Durch die Übersichtlichkeit der Blue Pumpkin Software soll der Planungsprozess verbessert und gleichzeitig vereinfacht werden. „Nachdem wir bereits mehrjährige Erfahrung mit Workforce Management Software haben, hat uns die Leistungsfähigkeit von Director Enterprise zu dem Wechsel auf Blue Pumpkin bewogen“, sagt Peter Jung, Leiter des Workforce Managements. „Insbesondere die leicht verständliche Struktur und Übersichtlichkeit von Blue Pumpkin sind beeindruckend“.
Durch den Kauf des Moduls Realtime Agent Adherence besteht für Talkline nun auch die Möglichkeit, die Planeinhaltung der Mitarbeiter nachzuvollziehen.
Die Einführung und Schulung der Software bei Talkline erfolgt durch die Tele’Train Software GmbH. Durch zahlreiche Projekte in der Vergangenheit kann Tele’Train auf eine bewährte Blue Pumpkin Implementierungsmethodik zurückgreifen.
Über Tele’Train
Die Tele’Train Software GmbH mit Sitz in Moers ist seit 2003 Vertriebspartner von Blue Pumpkin für Deutschland und Österreich und arbeitet mit anderen Vertriebspartnern in weiteren europäischen Ländern zusammen. Tele’Train Software deckt den gesamten Blue Pumpkin Leistungsumfang ab und bietet aus einer Hand sowohl die Softwarelizenzen, als auch Implementierung, Schulung und Beratung, sowie einen technischen und funktionalen Helpdesk. Weitere Infos unter www.teletrain-software.de
Über Blue Pumpkin
Blue Pumpkin Software, Inc. ist ein international agierender Anbieter im Bereich Workforce Optimization Software für Call und Contact Center. Mit Hilfe der Produkte kann die Effizienz von Call Centern durch den optimierten Einsatz der Mitarbeiter deutlich gesteigert werden. Weltweit profitieren mehr als 1.000 Kunden von den Blue Pumpkin Lösungen, darunter Mercedes-Benz, Deutsche Bank, Visa, IBM, eBay, AVIS, AT&T, AOL Time Warner und Federal Express.
Über Talkline
Die Talkline Gruppe, Elmshorn, zählt seit Jahren zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Sie besteht aus dem Mobilfunk-Service-Provider Talkline GmbH & Co. KG und dem Festnetzanbieter Talkline ID GmbH. Die Talkline-Gruppe ist eine einhundertprozentige Tochter der TDC Mobile International, Kopenhagen. 1991 als Mobilfunk-Service-Provider gegründet, betreut die Talkline GmbH & Co. KG heute mehr als 2,1 Millionen Mobilfunkkunden.
Kontakt
Tele’Train Software GmbH
Nils Frenkel
Vertriebsbeauftragter
Tel.: +49 2841-889969-13
Email: nils.frenkel@teletrain-software.de