Workforce Optimierung (WFO) mit Tele'Train
Tele‘Train - Ihr Spezialist für Kostenkontrolle und -planung, Qualitäts- und Performance-Optimierung im Contact Center.
Customer Experience Management - Denn der Kundenkontakt ist strategisch. Ihre Kunden entscheiden über Ihren Erfolg.
Wir möchten mit unserer Expertise helfen, die Erfahrung der Kunden mit Ihrem Contact Center zu erkennen und proaktiv zu steuern. Dazu sind wir Experten für Know-How und Tools, um Ihre Optimierungspotenziale zu finden.
Vom Cost Center zum Value Center. Resultate im Kundenkontakt.
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Die WFO-Suite bietet eine einheitliche Architektur, Datenmanagement und Benutzeroberfläche. Zu den Modulen gehören Personaleinsatzpla-nung (PEP/WFM), Quality Monitoring / Coaching, eLearning, intelligente, einheitliche Kundenbefragungen / Customer Feedback, per Telefon, Mail und Web. Dazu die weltweit führende Anwendung für Sprachanalyse / Speech Analytics. Der Contact Center Status wird mittels Scorecards / Performance Management visualisiert.
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