Workforce Optimierung (WFO) mit Tele'Train

Tele’Train ist der Spezialist für „Resultate im Kundenkontakt“ und unterstützt Contact Center dabei, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und die Ergebnisse zu steigern. Dabei nutzen wir einen integrierten Ansatz von Softwarelösungen, Training und Beratung. Bei der Software setzen wir als Vertriebspartner von Verint Witness Actionable Solutions auf die integrierte Produktsuite Impact 360™. Damit bieten wir Ihnen Lösungen, mit denen die Interaktionen mit Kunden aufgezeichnet und analysiert, die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter erhöht und die Prozesse im Contact Center, in Geschäftsstellen und im Backoffice verbessert werden können.

Mit dem breitesten Portfolio der Branche – von Qualitäts-Monitoring und Vollzeit-Aufzeichnung, e-Learning, Workforce und Performance Management bis zu Kundenbefragungen und Sprachanalyse – ermöglicht Impact 360™ Unternehmen, Trends im Tagesgeschäft zu erkennen und den Ursachen für das Verhalten von Mitarbeitern und Kunden auf den Grund zu gehen. Es unterstützt Entscheidungen mit der richtigen Information, um Service außergewöhnlich zu gestalten und alle Prozesse rund um den Kunden zu verbessern.